【2022年】EC決済のトレンドはどうなる？｜5人のECエキスパートの見解とは

（徳田氏）Shopifyを活用した越境ECで言うと、Shopify payment以外の決済手段を増やすことが重要だと考えています。具体的にはPayPalや米国のAmazon Payment（一部制限があります）など、複数の決済手段を持っておくことが顧客の心理的なハードルを下げることに繋がります。

また、もう少し広い視点で見るとCOVID-19の流行により、物理的に商品に触れる機会が減り、インターネットでの購買活動が増えました。その中で返品があたりまえの米国では、Buy Now Pay Later (BNPL)＝後払いを選択する消費者が増えています。

越境ECで返品や後払いとなるとセラー側のリスクや負担が大きいため、一概には言えませんが、米国内の企業としのぎを削っていくためには現地のトレンドに即した決済手段を導入していく事も視野に入れなくてはなりません。

（川添氏）

決済方法は利用者の多さ、もしくは説明不要な利便性が大切な要素です。オフラインの電子決済が普及してきているので、PayPayなどの決済方法をECサイトに導入するケースは増えるでしょう。

一方で、ECとしての当たり前と、自社の当たり前にはまだまだギャップがあります。ECとして、後払いやAmazon Payや楽天ペイApple PayのようなID決済は当たり前になっています。全てのサービスを網羅する必要はないですが、後払いやID決済に関しては代表的なサービスを導入しておくのは、当たり前と認識した方が良いでしょう。

また、暗号資産の需要は増えていますが、一般的な決済として増えてくるのはまだ先の話でしょう。

（津久井氏）「どこでも買える商品」の場合、結局ポイント還元率が高いモールや、価格が最も安いECサイトでユーザーは商品を買いたがるため、決済方法という軸で考えると「ここでしかこんな買い方はできない」または「ここでしかできない購入体験」といった観点で、いかに上質な顧客体験を提供できるかが2022年のECサイトには非常に重要になってくるのではないかと考えています。

（三浦氏）ECサイトの売上を上げる為には「集客数」「受注率」「受注単価」「リピート率」の4つの指標をそれぞれ高めることが必要です。集客は費用がかかることが多いので、私はよく「受注率をまず高くする」ことを提案しています。

受注率を高めるための要素として「決済の種類を豊富にする」「コンテンツを充実させる」「メルマガなどの発信頻度を上げる」の3つが効果的です。

私がお手伝いしてる企業で受注率が異様に低い場合、決済方法を確認すると「クレジットカードしか決済手段がない」と言う事業者が多いのですが、この状況にコンビニ決済や銀行振り込みなど「現金支払い」の仕組みを加えると受注率が上がります。

感覚値ですが、特に女性はクレジットカードを持っておらず、現金で支払いたいと言うニーズを感じますので、効果的な決済方法としては、少なくともクレジットカードの他にも現金で決済できる手段を取り入れるのをオススメします。

（山本氏）やはり、いかに消費者に負担がない状態で決済ができるようにするかでしょうか。

私もネットショップで購入するとき、いつもめんどくさいなと感じるのが「個人情報の入力」や「クレジットカード情報の入力」です。今は時間がないし、あとで入力して注文しようと思って、結局忘れてしまうこともあります。

そのため、「キャリア決済」や「Amazon Pay」「PayPayなどのバーコード決済」など、すでに自分の決済情報が入力されている別のプラットフォームと連携し、一瞬で決済ができるようにすることが、より多くの売上を手に入れるために必要でしょうね。

そういう意味では、ECサイトを展開していく人たちは一般的な「クレジットカード決済」だけではなく、いかにこのような最新の決済方法に対応し続け、より消費者が楽な決済方法を提案し続けられるかが重要です。

魅力的な商品をオファーすることも大切ですが、時間がない現代人には、こういったカートに入れた後のプロセスにも重きを置き、Amazonや楽天のような何も考えなくてもカートに追加したら一瞬で購入完了までいけてしまう環境をどれだけ用意することができるかが売上アップの鍵になります。

私もほとんどネットショップで買い物をしているので、そのような社会になってくれたら、楽に買い物ができるようになるので嬉しいです。