CAGUUU株式会社について
2024年に日本で起業したCAGUUU（カグー）は、「自由気ままな家具選びで、ワクワクが止まらない家づくり」をコンセプトに、デザイン性・品質・機能性を兼ね備えた家具をオンラインで提供する通販サイトです。
ライフスタイルの変化に寄り添い、誰もが理想の住空間を手の届く価格で叶えられる社会を目指しています。
今回は、デザイン性と品質兼ね備えた家具をオンラインで提供している「CAGUUU株式会社」の（役職）・紀 玥媚氏に、ECプラットフォーム移行前後でKOMOJUを導入いただいた背景、導入後の顧客満足度の向上、そして今後の展望についてお話を伺いました。
急成長中の日本発家具ブランド、CAGUUUのEC運営とニーズ
家具のような高単価の商品を扱っているCAGUUUにとって、スムーズで安全な決済体験の提供は非常に重要です。
国内外の多様な決済方法に対応しつつ、導入や管理の負担を抑える決済代行サービスを求めていました。
KOMOJUはそのニーズに合致し、クレジットカード、コンビニ払い、銀行振込、キャリア決済、Paidy、さらには海外の決済方法、Alipayなどの多様な決済方法も一括して提供可能な決済サービスです。
決済代行サービスの重要性：なぜKOMOJU？
KOMOJUの決め手は以下の3点です：
- コンビニ決済や銀行振込、キャリア決済など、国内向けの多様な決済方法を一括で対応できる点です。
- 過去のKOMOJUの利用実績から、使い勝手やサポート体制への安心感
- Shopifyとの連携が非常にスムーズ
- システム担当とEC運用担当の2名で約1ヶ月で導入作業を完了しました。
特に技術的なハードルは高くなく、スムーズに導入することができました。 その後、ShopifyからSHOPLINEへのECプラットフォーム移行を決定した際も、KOMOJUは両プラットフォームに対応していたため、移行時に決済面での手間や混乱は一切ありませんでした。これにより、CAGUUUはサイトの再構築に集中することができました。
KOMOJU導入し、お客様の利便性と満足度が向上
特にKOMOJUを評価している点は、管理画面が使いやすいことからサポート業務が効率化され、CAGUUUのカスタマーサポートチームは注文検索、返金対応、問い合わせへの応答を迅速かつ正確に行えるようになりました。
また、KOMOJUのサポートチームからは、技術的な問題や質問に対して迅速かつ丁寧な対応が受けられます。
その結果、CAGUUUでは以下の分野で改善が見られました：
- カスタマーサポートの迅速化と効率化
- 対応スピードと解決時間の短縮により、NPSスコアが向上
- 顧客レビューでもサポートの改善が反映
例として、返金の遅延に関して問い合わせがあった際、返金処理は完了済みだったにもかかわらず、KOMOJUのサポートにより処理状況とタイミングを正確に把握し、お客様に明確に説明することができました。結果として、CAGUUUのチームはスムーズかつ顧客満足度の高い対応を実現できました。
プラットフォーム移行もスムーズで、既存の決済方法はSHOPLINEにそのまま引き継がれたことで、時間と運用コストを削減し、事業運営に集中できるようになりました。
外国人居住者をサポート：多通貨決済のメリット
日本在住の外国人のニーズに応えるため、多言語・多通貨決済にも対応可能なKOMOJUの柔軟性はとても重要です。
日本以外のユーザーからのご注文も少しずつ増えており、今後の販路拡大の基盤として活用していきたいと考えています。
CAGUUUの今後の展望とKOMOJUの役割
今後CAGUUUは、オムニチャネル体験の強化として、オフライン店舗や自社EC、アプリ・SNSの連携を進め、購入検討から購入後の体験までをシームレスにつなげることを目指しています。
また、法人・商業施設向けの提案やインテリアコーディネートサービスの提供といった新たなビジネスチャンスにも挑戦する方針です。
リテール、法人むけ、デジタルチャネルにまたがって拡大を続けるなか、KOMOJUの使いやすい管理画面とマルチプラットフォーム対応が、CAGUUUの次なる成長フェーズに必要なスケーラビリティと効率性を支えています。
KOMOJUは、CAGUUUの成長に合わせて進化を続けており、オフライン決済端末やリンク型決済など新たな決済方法とツールを提供することで、企業が競争で一歩先を行けるよう支援しています。
KOMOJUが貴社の事業をどのようにご支援できるかご興味のある方は、こちらからお気軽にお問い合わせください。
