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KOMOJU（コモジュ）は個人から世界的大企業まで様々な事業者が利用している日本の決済プラットフォームです。
ECサイトの売上を伸ばす上で、決済システムの使いやすさや運用コストは極めて重要な要素です。
「カゴ落ちが多くて困っている」「決済手数料が高く利益を圧迫している」といった悩みを抱えている場合、決済代行会社の乗り換えが解決の糸口になり得ます。
しかし、いざシステムを移行するとなると、新しい会社の選定基準や顧客情報の引き継ぎなど、気をつけなければならないポイントが数多くあるのも事実です。
本記事では、決済代行会社を見直すべき具体的なケースから、比較検討の際に確認すべき情報、注意点までを詳しく解説します。
決済代行会社の乗り換えを検討すべきケース
決済代行会社を見直すべき3つのケースについて解説します。
コストの削減が見込める場合
取扱件数や売上高の増加に伴い、自社に最適な料金プランは変化していくため、決済手数料や月額固定費を見直し、トータルコストを抑えられる場合は乗り換えを検討することが重要です。
例えば、立ち上げ期は初期費用無料の従量課金プランが適していても、月商1,000万円を超えた段階で固定費型に移行したほうが割安になるケースも少なくありません。
複数社から見積もりを取り、自社の年間売上予測と照らし合わせてシミュレーションを行いましょう。
明らかにコスト削減の余地がある場合は、即座に乗り換えるのが得策です。
事業規模が拡大してきた場合
サポート体制などに不満を感じる場合
システムへの不満はバックオフィスの業務効率を著しく低下させるため、「管理ツールのUIが古く使いづらい」「注文キャンセル時の返金処理が煩雑」といった運用面の課題を感じる場合は、決済代行会社の変更を視野に入れる必要があります。
また、セール期間中に決済システムがダウンし、サポート窓口への連絡にも時間を要するようであれば致命的な痛手となります。
チャットなどの迅速なサポート体制や、直感的に操作できる最新の管理画面を提供する会社に切り替えることで、担当者の負担を減らすことができるでしょう。
決済代行会社の乗り換え方法
決済代行会社の乗り換え手続きには、大きく分けて、すべて解約と一部解約の2種類があります。
システム移行に伴うトラブルを未然に防ぐため、自社の運用体制に合わせた適切な手法を選択すべきです。
ここでは、それぞれの解約方法が適している具体的なケースと、移行時の注意点を解説します。
すべて解約
すべて解約は、決済代行会社との契約を完全に終了し、すべての決済手段を一括で新システムに移行する手続きです。一括で切り替えるため処理がシンプルになる反面、万が一新システムに不具合が生じた際、顧客が一切決済できなくなるリスクを伴う可能性があるため、新しい決済プラットフォームの導入が完了し、連携テストで問題がないことを確認できたタイミングで実施するようにしましょう。
また、旧決済代行会社が提供するトランザクションレンディングなどの事業向け融資を受けている場合、決済代行会社によっては解約と同時に一括返済を求められるケースがあります。解約を申請する前に、必ず契約書を確認しましょう。
一部解約
一部解約は、クレジットカード決済のみなど特定の決済手段を先行して新しい代行会社に切り替え、残りの決済手段は旧システムに残す移行方法です。
システムエラーによる決済機能の全面的な停止を避け、リスクを最小限に抑えたい場合におすすめです。
特に定期購入（サブスクリプション）を導入しているEC事業者において、既存顧客のカード情報引き継ぎ問題に対処するため、旧システムを一定期間並行稼働させるケースは珍しくありません。
そのため、一時的に2つの管理画面を操作することになり手間は増えますが、予期せぬ顧客離脱やカゴ落ちの防止につながる安全な運用手法です。
決済代行会社を乗り換えるときに確認すべき情報
決済代行会社を乗り換える際は、自社の顧客層に合った決済手段や長期的な運用コストなどを事前に精査しなければなりません。
乗り換え後に「やりたいことができなかった」「逆に手間が増えた」などと後悔しないために、比較検討の際に必ず確認すべき9つの項目をご紹介します。
対応している決済手段
参照：KOMOJU「ECサイトでの決済方法に関する購入者と運営者への実態調査」
自社のターゲット層が好む決済手段をカバーしているか必ず確認しましょう。
KOMOJUが2024年に実施した調査によると、オンラインショッピングで最も利用される支払い方法は「クレジットカード決済（79％）」であり、次いで「デジタルウォレット（9.3％）」「コンビニ決済（5％）」と続きます。
これら上位の決済手段がない場合、購入意欲のある⚪︎⚪︎割の顧客を取りこぼす致命的な原因となります。
主要なクレジットカードに加え、需要が増加しているスマホ決済などもチェックしましょう。
導入費用や手数料
代行会社を乗り換える際には、初期費用や月額固定費、1件ごとのトランザクション処理料など、さまざまなコストが発生します。そのため、表面的な決済手数料率だけでなく、隠れたコストも含めたトータルの費用対効果を踏まえて比較検討することが大切です。
現在の売上規模や今後の成長見込みを踏まえながら、固定費と変動費のバランスが自社に合っているかを見極めることが欠かせません。あわせて、取引量に応じた割引制度の有無や、将来的な解約時に違約金が発生しないかなど、契約内容まで細かく確認しておくことで、中長期的な利益率の改善につながります。
入金サイクル
健全な資金繰りを維持するため、売上金の締め日と入金日のスパンができるだけ短い会社を選ぶことが重要です。
入金サイクルが長い場合、仕入れ代金や広告費の支払いが先行してしまい、手元のキャッシュが枯渇してしまう黒字倒産のリスクが高まります。
「月末締め・翌月末払い」が一般的ですが、事業規模によっては「月2回払い」や「翌週払い」への乗り換えが急務となるケースも少なくありません。
オプション料金を払うことで早期入金サービスを利用できるかどうかも含め、自社の財務状況に合わせた柔軟なサイクルを組めるか確認しましょう。
▶︎あわせて読みたい：入金サイクルとは？ 5つの決済方法とShopifyストアの入金サイクルを解説
セキュリティレベル
顧客の個人情報と自社の売上を守るためには、国際基準を満たす強固なセキュリティ体制を備えた会社を選ぶことが前提となります。
一般社団法人日本クレジット協会の調査では、クレジットカードの不正利用被害額は2025年に減少へ転じたものの、依然として年間500億円を超える深刻な被害が続いています。
その大半は番号盗用によるものであり、不審な取引を防ぐ不正検知システムが標準搭載されているか、また万が一の際に売上取消となるチャージバックへの補償制度が整っているかが重要な判断ポイントになります。
あわせて、乗り換え先がPCI DSS（クレジットカード業界のセキュリティ基準）に完全準拠しているかどうかも、事前に必ず確認しておきましょう。
参照：一般社団法人日本クレジット協会「クレジットカード不正利用被害の発生状況」
サポート体制
運用中のシステムトラブルに迅速に対処できるよう、24時間体制やチャット対応など、充実した窓口を設けている会社を選ぶことが重要です。
決済サービスの乗り換え先に自社のECシステムが対応していない場合、連携のためのシステム開発費や長期間の改修作業が発生してしまいます。
そのため、現在利用しているECプラットフォームと、追加開発なしでスムーズに接続できるかを事前に確認しておきましょう。
また、自社と同じ業種や商材での導入実績が豊富な会社であれば、業界特有のトラブルにも精通しており、乗り換え後も的確でスピーディーな対応が期待できます。
連携できるECプラットフォーム
APIの連携仕様書が日本語で分かりやすく整備されているか、公式の拡張機能が提供されているかが重要なチェック項目となります。
また、開発環境が無料で提供されているかどうかも併せて確認し、本番移行の前にテスト決済ができる会社を選びましょう。
越境EC対応
オフライン決済対応
実店舗とECの決済を別々の会社と契約してしまうと、運用面で大きなデメリットが生じます。具体的には、売上の入金サイクルや管理画面がバラバラになり、経理担当者の負担が倍増するなどのリスクが挙げられます。
だからこそ、ECサイトと実店舗を並行して運営する事業者であれば、オンラインとオフラインの決済を一つに統合できる会社を選ぶのが得策です。
オンライン決済と実店舗向けのオフライン決済端末を一括提供している代行会社に乗り換えることで、こうした課題を解消するのも一つの手です。
すべての売上データを1つのシステムで一元管理できるようになり、バックオフィスの業務効率が向上します。
導入実績と信頼性の高さ
決済という事業の生命線を預ける以上、導入実績が豊富で、社会的な信頼性が高い企業をパートナーに選びましょう。
取引規模の大きな有名企業やグローバル企業での導入実績がある代行会社は、厳しいセキュリティ審査やシステムの負荷テストをクリアしている証拠となります。
反対に、実績が不透明な企業を利用する場合、突然のサービス終了やサーバーダウンといった致命的なリスクを拭い去れません。
比較検討の際は、代行会社の公式サイトで導入事例をチェックしておくのが重要です。
自社と同規模以上の企業が、トラブルなく安定して利用できているかどうかを最終的な判断材料に据えるとよいでしょう。
決済代行会社を乗り換えるメリット
決済代行会社を乗り換えることで、EC事業の成長を阻害していた多くの課題をクリアできる可能性があります。
もちろん、どの会社を選ぶかによって得られる恩恵は異なります。
しかし、自社のニーズに合った最適なパートナーを見つけることができれば、売上拡大や業務効率化においてメリットを享受できるでしょう。
決済手段を増やせる
最適な代行会社に乗り換え、利用できる決済手段の幅を広げることは、顧客離れを防ぎ売上を伸ばすために必須です。
KOMOJUの2024年の調査によると、ネット通販で希望の決済方法がなく「わずらわしさ」を感じたことのあるユーザーは半数（50.6％）に達しています。
参照：KOMOJU「ECサイトでの決済に関する消費者調査」
購入意欲が高まっているタイミングで希望の手段を選択できないことは、ユーザーに強いストレスを与えます。
さらに看過できないのはその後の行動であり、希望の手段がなかった場合、「別のサイトで買った（47％）」「買い物をやめた（37.6％）」と、実に8割以上の顧客がカゴ落ち（離脱）している事実が明らかになっています。
参照：KOMOJU「ECサイトでの決済に関する消費者調査」
多様な決済手段を一括導入できる会社に乗り換えることで、こうした機会損失を防ぎ、売上アップにつなげることができます。
コストを抑えられる
自社の事業形態にマッチした代行会社を選ぶことで、決済手数料だけでなく見えない運用コストも削減できる可能性があります。
例えば、最新のAPIを提供する代行会社に乗り換えれば、自社システムとの連携や保守改修にかかる開発エンジニアの人件費を最小限に抑えることが可能です。
また、ある程度の取引ボリュームがある場合、乗り換えのタイミングで手数料の特別割引（ボリュームディスカウント）の交渉余地が生まれるケースもあります。
表面的な決済手数料のパーセンテージだけにとらわれず、バックオフィスの業務効率化も含めたトータルの経費削減効果をシミュレーションするのが得策です。
セキュリティを強化できる
近年はクレジットカードの悪用手法が巧妙化しており、古いセキュリティシステムのまま運用を続けることは大きな弱点（リスク）になりかねません。
そのため、決済代行会社を選ぶ際は、PCI DSSへの完全準拠やプライバシーマークの取得有無といった「信頼性を見分ける指標」を必ず確認しましょう。最新のセキュリティ対策を備えた代行会社に乗り換えることで、情報漏洩や不正利用といったトラブルを未然に防ぐことができます。
さらに、3Dセキュア2.0のような最新の本人認証機能を追加できる会社を選べば、悪意あるアクセスをシャットアウトし、より安全にECサイトを運営できるでしょう。
満足のいくサポートを受けられる
ネットショップの決済システムは24時間稼働しているため、夜間や休日にエラーが起きた際の窓口が手薄だと、復旧までの時間に比例して被害（売上機会の損失）が拡大してしまいます。
そのため、トラブル時の対応が早い決済代行会社を選ぶことが重要です。導入実績が豊富で、チャットや電話による24時間365日の受付体制を設けている会社への乗り換えであれば、万が一の事態にも迅速に対応し、損失を最小限に抑えることができます。
システムの安定運用はもちろん、自社の商習慣に合わせたオプション機能の提案など、中長期的な運用における手厚いフォローアップも期待できるはずです。
利便性が増す
使い勝手の良い管理ツールを提供する代行会社に乗り換える ことで、バックオフィス業務の負担を軽減できます。
複数の決済手段を別々のシステムで管理していると、日々の売上集計やキャンセル時の返金処理に余計な工数を奪われかねません。
1つの画面ですべてのデータを一元管理できるシステムを採用すれば、事務作業にかかる時間とヒューマンエラーを同時に削減できます。
決済代行会社を乗り換える際の注意点
代行会社の乗り換えには多くのメリットがある半面、移行の手順を間違えると顧客離れや追加コストといったトラブルを招く恐れがあります。
安全かつスムーズな移行を進めるために、事前に把握しておくべき3つの注意点を見ていきましょう。
利用者のカード情報を移行できない場合がある
万が一、データの引き継ぎができずに顧客がカード番号を再入力することになれば、購入途中で離脱してしまうリスクが高まります。そのため、新しい代行会社へ乗り換える際は、既存顧客のクレジットカード情報をそのまま引き継げるかどうかに注意が必要です。
技術的な理由で移行が難しい場合は、顧客への事前告知を手厚く行うといったフォロー体制を整えておきましょう。
料金だけで判断しない
決済手数料や月額費用が安価なサービスは、トラブル時の対応窓口がメールのみに限定されるなど、体制面で不便を強いられる傾向があります。その結果、復旧の遅れや追加の対応コストが発生し、最終的なトータルコストがかえって高くなるケースが少なくありません。
安さには必ず理由があるという前提に立ち、機能の充実度やセキュリティレベルとのバランスを見極めるのが得策でしょう。
将来のプランも踏まえて検討する
現在の課題を解決するだけでなく、自社の5年後・10年後の事業展開に対応できる代行会社を選ぶことが不可欠です。
例えば、実店舗での決済端末の導入など、事業の成長に応じた機能の柔軟なアップデートができるかどうかも重要な判断材料です。
中長期的なロードマップと照らし合わせ、長く付き合える信頼性の高いパートナー企業を見極めましょう。
決済代行会社を乗り換える手順
実際のシステム移行をスムーズに進めるため、事前に全体の流れを把握しておくことが不可欠です。
一般的な乗り換え手順は以下の3ステップです。
- 現在の契約内容（解約条件など）を確認する
- 新しい代行会社を選定し、申込み手続きを行う
- 審査完了後、システムや決済端末を切り替える
それぞれのステップで行うべき具体的な作業や、失敗しないためのコツを見ていきましょう。
1. 現在の契約内容（解約条件など）を確認する
まずは、現在利用している決済代行会社の契約書を手元に用意し、解約に関する取り決めを細かく確認しましょう。
特にチェックしていただきたいのが、契約の自動更新のタイミングと違約金の有無の2点です。
解約の申し出から実際にシステムが停止するまでに、1～2ヵ月程度の予告期間が設定されているケースがあります。
システム利用料が二重に発生する期間を短くするためにも、まずは正しい解約スケジュールを割り出す作業から始めましょう。
2. 新しい代行会社を選定し、申し込み手続きを行う
解約のめど処が立ったら、自社の課題を解決できる新しい代行会社を選定し、申込みの手続きに進みましょう。
決済代行会社の審査、および各クレジットカードブランドの加盟店審査には、数週間～1ヵ月以上の期間を要するのが一般的です。
余裕を持ったスケジュールを組み、早めに書類の準備に取り掛かることをおすすめします。
3. 審査完了後、システムや決済端末を切り替える
無事にすべての審査が完了したら、新しい決済システムや決済端末の導入・設定作業へと移ります。
いきなりすべての決済を新システムに切り替えるのではなく、まずは開発環境（テストモード）で入念にテスト決済を実施しましょう。
問題なく決済から売上処理まで完了することを確認したのち、アクセスの少ない深夜や早朝の時間帯を狙って本番環境に切り替えるのが安全でしょう。
万が一の事態に備え、現行システムを数日間だけ並行稼働させておくのも一つの手です。
決済代行会社を乗り換えた事例
決済代行会社を他社からKOMOJUに乗り換えたことで、売上拡大や業務効率化の課題を解決した2社の導入事例を紹介します。
レッドレンザージャパン株式会社
ドイツ発の高品質なLEDライトを展開するレッドレンザージャパン株式会社は、主要な決済サービスの提供終了に伴う売上の低下と、不正注文への対応に悩まされていました。
機会損失を防ぐための急ぎの代替手段を探していた際、構築パートナーから紹介されたのがKOMOJUでした。
乗り換えの結果、PayPayなどのスマホ決済を一括導入。
顧客の利便性が大きく向上しただけでなく、強固な不正検知機能により、承認率99％という高水準を維持しながら不正取引をブロックできています。
効果はフロント業務に留まらず、これまで手作業で行っていた銀行振込の入金確認も自動化。経理部門のDXも同時に実現しています。
▶レッドレンザージャパン株式会社の導入事例の詳細はこちらです。
TSIホールディングス
NANO universeなどの人気アパレルブランドを展開するTSIホールディングスは、34ブランドを統合した大規模なモール型オンラインストアの立ち上げを行いました。
複数ブランドの混在による運用の複雑化や、セキュリティリスクの増大に直面していた同社。これらの課題を解決すべく、Shopifyへの移行と同時に、国内外での拡張性と開発スピードに定評のあるKOMOJUを新たな決済プラットフォームとして導入しました。
運用後の成果として、高い承認率を保ちながらも、以前は週に数百万円単位で発生していたチャージバックをゼロに抑え込んでいます。
さらに、返品対応の多いアパレル業界において、回数無制限のスムーズな返金処理が可能となり、現場スタッフの業務負担軽減も果たしました。
▶TSIホールディングスの導入事例の詳細はこちらです。
まとめ｜決済代行会社ならKOMOJUを導入しよう
決済代行会社の乗り換えは、単なるコスト削減にとどまらず、売上の拡大や業務効率化をもたらす重要な経営判断となります。
数ある決済プラットフォームのなかでも、KOMOJUは、ビジネスの規模を問わず活用できる機能を備えています。
特にEC事業者から高く評価されている強みは以下のとおりです。
- 65種類以上の決済手段へ幅広く対応
- 初期費用および月額固定費が完全無料
- 高水準な不正検知機能が標準搭載（追加費用なし）
- 海外のローカル決済も豊富で越境ECに強い
- Shopifyなど主要ECプラットフォームとの連携実績が多数
- オンラインと実店舗の決済データを一元管理可能
世界中の決済手段をたった一度の手続きで追加できるため、将来的なビジネスモデルの変化にも柔軟に適応できます。
「カゴ落ちを防いで売上を伸ばしたい」「セキュリティを担保しつつ経理の負担を減らしたい」とお考えの事業者は、ぜひKOMOJUの導入を検討してみてはいかがでしょうか。
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よくある質問
決済代行会社の乗り換えに関して、よくある質問と回答をまとめました。
1. 決済代行会社の乗り換えの際に確認すべきポイントは？
自社のビジネスや顧客層に合ったシステムを選ぶために、比較検討の際に以下の9つのポイントを確認することが重要です。
- 対応している決済手段
- 導入費用や手数料
- 入金サイクル
- セキュリティレベル
- サポート体制
- 連携できるECプラットフォーム
- 越境EC対応
- オフライン決済対応
- 導入実績と信頼性の高さ
手数料の安さだけでなく、将来的な事業展開も見越して総合的に見極めるのが得策でしょう。
2. 決済代行会社を乗り換えるメリットは？
自社のニーズに合った決済代行会社に乗り換えることで、主に以下の5つのメリットがあります。
- 決済手段を増やせる
- コストを抑えられる
- セキュリティを強化できる
- 満足のいくサポートを受けられる
- 利便性が増す
カゴ落ちを防ぎ、売上拡大と業務効率化を同時に実現できます。
3. 決済代行会社を乗り換える注意点は？
乗り換えの恩恵を確実に享受するために、移行時には以下の3つに注意することが重要です。
- 利用者のカード情報を移行できない場合がある
- 料金だけで判断しない
- 将来のプランも踏まえて検討する
移行の手順を間違えると顧客離れや追加コストを招く恐れがあるため、事前にしっかりとロードマップを設計しておくことをおすすめします。
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